Les détaillants disposent de 3 canaux : leur magasin, leur catalogue et  leur site Internet. Le mobile n'est pas seulement un 4ème canal, c'est un canal unique par lequel sont unifiés les 3 autres. Le détaillant créé une expérience enrichissante au-delà de ce qu'offre habituellement un mobile.

Par exemple le consommateur peut scanner le code-barre d'un produit et obtenir de nombreuses informations complémentaires.

Les commerçants pourraient à l'avenir faire développer ou louer des applications concues spécialement pour leur boutique, indépendament de leur site Internet.

Il faut distinguer deux grandes catégories d'applications. L'une sans distinction de marques, plus proches d'un comparateur de prix. Et l'autre pour la recherche d'un magasin. Le commercants, averti de l'arrivée du consommateur dans son magasin peut lui envoyer des messages personnalisés.

Malgré le nombre grandissant d'applications et l'incertitude quand à l'utilisation d'une de plus par le consommateur. Ces applications sont des opportunités significatives de facteurs différenciants pour les commerces traditionnels.

emarketer.com 4 juin2010