Les médias sociaux fournissent aux entreprises les moyens d'affiner leur marketing, mais également d'améliorer leurs services et produits.

La difficulté réside dans l'utilisation de ces informations très dispersées et variées. De nouveaux outils d'analyses existent. Ils représentent une étape dans l'approche des réseaux sociaux et l'utilisation de cette mine d'information pour le développement de leur offre.

Par exemple, un hôtel peut identifier sur Twitter les internautes dont le pourcentage de twit sur l'industrie hotelière ou un hôtel en particulier est très élevé. Il sera alors identifié comme internaute influent dans l'industrie hôtelière.

A ce jour il n'est pas possible de dire si cette approche basée sur les analyses comportementales des internautes sur les réseaux sociaux va donner de bons résultats. Une chose est certaine, l'approche est mieux ciblée et plus orientée données.

Le 12 avril 2010 NY Times Blogs