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Web + Analytics = Profits
Par ailleurs, toute une panoplie de solutions d'analyse et d'optimisation des sites Web est désormais disponible sur le marché, allant des solutions gratuites jusqu'à des solutions très sophistiquées permettant d'intégrer les données du site Web avec celles du reste de l'entreprise.
Enfin, la culture de l'analytique et de l'optimisation Web est encore peu répandue dans les entreprises et les organisations publiques, ce qui fait que les solutions d'analyse Web mises en place sont généralement très sous-utilisées.
Sites de génération de pistes de ventes
"Bien que les sites de commerce électronique attirent presque toute l'attention des médias, le nombre de sites qui génèrent des pistes de ventes (aussi connues sous le terme leads en France)les dépasse bien largement.
Dans plusieurs secteurs, Internet a ouvert de nouvelles opportunités d'accéder à des clients jusque-là inaccessibles, à cause de leur emplacement géographique par exemple. Ces sites visent à inciter les visiteurs intéressés à contacter l'entreprise pour obtenir plus d'informations ou pour entreprendre l'achat de produits et de servicesL'objectif est de s'assurer qu'un plus grand nombre de visiteurs qualifiés appellera ou écrira. Nous disons bien ici "qualifiés", car il s'agit là de l'une des premières missions de ce genre de site : faire en sorte que le visiteur se qualifie lui-même en déterminant si les produits et les services répondent bien à ses besoins.
Tous les efforts sont donc concentrés pour convaincre les acheteurs potentiels de se manifester, mission fondamentale à laquelle le Web Analytics doit contribuer. Le marketing n'existe-t-il pas pour faciliter la transformation des prospects en clients ?
Celles-ci traduisent concrètement ce que la stratégie de l'entreprise attend du site Web. Si l'objectif du site est de vendre, on mesurera l'action de confirmer l'achat. Si l'objectif du site est de générer des pistes de vente, on mesurera l'action d'envoyer une demande de contact par e-mail ou par téléphone."
Le trafic et l'acquisition Précédente
"Le principal coût variable sur un site Web est celui lié à l'acquisition du trafic. Il existe bien d'autres types de coûts tels que ceux liés à l'exploitation du site (hébergement, licences logiciels, équipe dédiée pour la mise à jour, agences Web, etc.).
Les coûts d'acquisition du trafic ont tendance à augmenter d'année en année pour les trois raisons suivantes. Tout d'abord, les internautes sont de plus en plus sollicités par des e-mails et des formats innovants de publicité, ce qui réduit leur capacité à porter attention à vos messages. En outre, les inventaires publicitaires disponibles (l'ensemble des espaces publicitaires disponibles) ont tendance à se raréfier en raison d'une forte augmentation de la demande d'annonceurs qui souhaitent rester en contact avec une audience qui délaisse les médias traditionnels. Ceci a pour conséquence d'augmenter le coût par mille impressions (CPM) pour les sites les plus demandés. Enfin, la croissance du nombre d'internautes se ralentit alors que des milliers de nouveaux sites de commerce électronique apparaissent chaque année.
Faut-il investir dans les mots clés liés à sa marque ?
"L'analyse de la performance d'une campagne de référencement payant est indissociable de l'analyse du référencement naturel. La courbe de répartition des mots clés en recherche naturelle s'établit ainsi: les mots clés situés en première position concernent en général la marque, alors que ceux de la "longue traîne" appartiennent à des catégories génériques (tel que télévision, cuisine, etc.) sur lesquelles il est très difficile de se positionner en référencement naturel.
La monétisation et la profitabilité
...l'intérêt du Web Analytics ne réside que dans l'application de techniques. La trame profonde de notre ouvrage demeure la performance du marketing interactif et comment le Web Analytics peut la soutenir.
L'amélioration continue : vers un ROI affirmé delamesure Web
L'amélioration continue, connue aussi sous son nom japonais de kaizen, n'est pas étrangère à la mesure. En fait, cette dernière en constitue plutôt l'un des piliers, car il est difficile d'améliorer ce que l'on ne mesure pas. En Web Analytics, nous ne pouvons pas vraiment parler d'amélioration continue, surtout sous ses importants aspects fonctionnels et organisationnels, car il manque encore beaucoup d'éléments à l'organisation du marketing interactif dans la majorité des entreprises.
Pourquoi tester ?
On nous demande souvent si telle ou telle chose fonctionne de telle façon sur le Web et notre réponse demeure la même : nous ne le savons pas, testons-le ! Si nous savons quelque chose avec certitude cependant, c'est que le testingfonctionne. Il demande discipline et rigueur, deux vertus cardinales pas toujours faciles à respecter dans le tourbillon du quotidien si changeant de l'e-business. Mais ses fruits peuvent être extraordinaires ! Et nous pouvons vous garantir que plus d'une fois vous regarderez vos résultats avec ébahissement, alors que la réalité vous démontre le contraire de ce que vous pensiez. Faut-il pour autant dénigrer l'expérience du marketeur ?
Bien au contraire. Le testingse doit d'évoluer dans le contexte d'un savoir marketing profond pour pouvoir produire les meilleurs résultats aux meilleurs coûts.Définir les objectifs, les moyens et les résultats attendus
... la solution de Web Analytics sera souvent utilisée par l'équipe Web pour mesurer le trafic sur son site en pages vues, visites et visiteurs, ce qui revient à n'utiliser que 10 % de son potentiel. C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons de définir en amont vos objectifs d'affaires en matière d'optimisation du site, pour que vous puissiez identifier les moyens nécessaires.
La sélection et l'utilisation des solutions technologiques
Chaque éditeur offre des fonctionnalités plus sophistiquées les unes par rapport aux autres ; chaque personne impliquée dans le processus exprime de nouveaux besoins au fur et à mesure que l'on avance et que sa connaissance des possibilités offertes par les solutions de Web Analytics s'améliore
...Afin de pouvoir maximiser votre implantation, nous recommandons de suivre les cinq étapes suivantes :
Extraits de "Bonnes feuilles : Web Analytics" publié le 6/01/2010 sur Journal du Net